Kaufmann/-frau im Einzelhandel - Teilqualifizierung 2: Service und Kundeninformation

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  • Kursnummer

    VZ-TQ-4805-1

  • Kosten

    € 0,00 (mit Bildungsgutschein)

  • Individueller Einstieg

    nein

  • Abschluss

    Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

  • Starttermine

    • -
    • -
    • -
    Das Enddatum kann aufgrund von Feiertagen variieren.

  • Unterrichtszeiten

    Vollzeit

  • An folgenden Standorten

  • Ihr Kontakt

    Bildungswerk der rheinland-rheinhessischen Wirtschaft gGmbH

    Telefon: 0261 98856100

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Ein kurzer Überblick

Der Einzelhandel ist eine der wichtigsten Branchen der deutschen Wirtschaft und bietet vielfältige Tätigkeitsfelder im direkten Kundenkontakt. In dieser Teilqualifizierung erwerben Sie fundierte Kenntnisse im Bereich Service und Kundeninformation, die zu den Kernkompetenzen im Einzelhandel gehören.

Sie lernen, Kunden professionell über das Warensortiment und die Dienstleistungen des Betriebes zu informieren. Dabei erwerben Sie Warenkenntnisse und lernen, Informationsquellen gezielt zu nutzen. Ein Schwerpunkt liegt auf der verkaufsorientierten Gesprächsführung: Sie üben, Kundenwünsche zu ermitteln, Angebote zu unterbreiten und auf Einwände verkaufsfördernd zu reagieren. Auch der kompetente Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Umtauschwünschen wird vermittelt.

Darüber hinaus erhalten Sie Einblicke in die Berufsbildung, arbeitsrechtliche Vorschriften und die Struktur des Einzelhandels. Sie setzen sich mit betrieblicher Kommunikation und Teamarbeit auseinander und lernen, Ihr eigenes Verkaufsverhalten zu reflektieren und kontinuierlich zu verbessern.

Jedes Modul umfasst eine Theoriephase und ein Praktikum in einem Unternehmen der Region. Nach erfolgreichem Abschluss aller Module besteht in Absprache mit der zuständigen Kammer die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden.

Dauer

Vollzeit
18 Wochen in Vollzeit inklusive Praktikum

Kursinhalte

  • Waren- und Dienstleistungsangebot
  • Kunden über Warensortiment informieren
  • Warengruppen strukturieren
  • Warenkenntnisse erwerben und anwenden
  • Warenkennzeichnungen und Fachbegriffe
  • Verkaufen von Waren
  • Kundenorientierte Kommunikation
  • Kundenwünsche ermitteln
  • Verkaufsfördernde Gesprächsführung
  • Zusatzartikel anbieten
  • Umgang mit Reklamationen
  • Berufsbildung und Arbeitsrecht
  • Ausbildungsvertrag und duales System
  • Lebensbegleitendes Lernen
  • Bedeutung des Einzelhandels
  • Betriebliche Kommunikation

Ihre beruflichen Perspektiven nach der Weiterbildung

Absolventinnen und Absolventen der Teilqualifizierung finden Beschäftigung vor allem im Einzelhandel, in Fachmärkten sowie bei Versand‑ und Onlinehändlern mit stationären Pick‑up‑Standorten. Weitere Arbeitgeber sind Handelsketten, Franchise‑Betriebe und regionale Spezialgeschäfte sowie Dienstleister für Promotionen oder Messen. Zudem bieten Filialnetzbetreiber, Einkaufszentren und Arbeitgeber im E‑Commerce Arbeitsmöglichkeiten. Auch Unternehmen profitieren von einer Teilqualifizierung: Sie ist ein schnelles und effizientes Instrument zur Fachkräftegewinnung und -sicherung.

Teilnahmevoraussetzungen

Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2 in Wort und Schrift, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen im Einzelhandel in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung.

Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.

Zielgruppe

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitssuchende über 25, die keinen oder einen fachfremden Berufsabschluss haben, sowie an geringqualifizierte Beschäftigte in Unternehmen, die sich weiter qualifizieren möchten und einen anerkannten Berufsabschluss anstreben.

Teilnahme an Praktika

Um praktische Erfahrungen zu sammeln, ist ein Praktikum wichtiger Bestandteil Ihrer Weiterbildung. Vielleicht ergibt sich daraus sogar die Chance auf einen festen Arbeitsplatz, wenn Sie Ihren Praktikumsbetrieb von sich überzeugen.

Ihr Abschluss

Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

Förderung mit Bildungsgutschein

Als zugelassener Träger nach der AZAV ist der Großteil unserer Angebote nach anspruchsvollen Qualitätsanforderungen zertifiziert. Für Sie als Kunde/Kundin der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bedeutet das: Ihre Teilnahme ist mit Bildungsgutschein zu 100 % förderbar und für Sie selbst damit kostenlos.

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Sie lernen – gemeinsam mit anderen Schulungsteilnehmern – unter Einsatz moderner Unterrichtsmethoden. Mit diesem Mix sind Sie fachlich und persönlich optimal für die Praxis gerüstet. Dazu gehören, je nach Thema, der Live-Unterricht in einem Klassenraum unserer virtuellen Online-Akademie Viona® genauso wie Projektarbeit, die Erstellung und Präsentation eigener Arbeitsergebnisse, das Studium von Fachliteratur u. a. Während der gesamten Weiterbildung steht Ihnen ein moderner PC-Arbeitsplatz zur Verfügung. Sie werden von hochqualifizierten Fachleuten unterrichtet und betreut, die über umfassende theoretische Kenntnisse und fachpraktische Erfahrungen verfügen. Unsere Koordinatoren, die Sie auch beim Lernen begleiten, bieten Ihnen Unterstützung und Hilfestellung bei allen Fragen.