Fachinformatiker:in Daten- und Prozessanalyse - Teilqualifizierung 2: First-Level-Support

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  • Kursnummer

    VZ-TQ-4826-1

  • Kosten

    € 0,00 (mit Bildungsgutschein)

  • Individueller Einstieg

    nein

  • Abschluss

    Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

  • Starttermine

    • -
    • -
    • -
    Das Enddatum kann aufgrund von Feiertagen variieren.

  • Unterrichtszeiten

    Vollzeit

  • An folgenden Standorten

  • Ihr Kontakt

    Bildungswerk der rheinland-rheinhessischen Wirtschaft gGmbH

    Telefon: 0261 98856100

Druckversion (PDF)

Ein kurzer Überblick

Starten Sie in der IT durch! Mit dieser Teilqualifizierung können Sie Schritt für Schritt in sechs aufeinander abgestimmten Modulen Ihren anerkannten Berufsabschluss als Fachinformatiker:in Daten- und Prozessanalyse erreichen.
Als Teilnehmende der Teilqualifizierung lernen Sie praxisnah, als erste Anlaufstelle im IT-Support souverän zu agieren. Sie setzen IT‑Serviceprozesse wie Incident‑ und Ticketmanagement sicher um, nehmen Störmeldungen auf, priorisieren Anfragen und führen systematische Fehleranalysen sowie zielgerichtete Behebungen durch. Sie bedienen und konfigurieren gängige Betriebssysteme und Standardanwendungen, verwalten Benutzerkonten, setzen Passwörter zurück und führen Basisnetzwerkdiagnosen sowie Remote‑Support durch. Sie kommunizieren professionell mit Anwendern und dokumentieren Lösungswege nachvollziehbar. Zusätzlich wenden Sie Grundlagen der Daten‑ und Prozessanalyse an: Sie erfassen Prozesse strukturiert, werten Support‑Daten aus und leiten daraus Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.

Nach erfolgreichem Abschluss aller Module haben Sie in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden und Ihren vollwertigen Berufsabschluss zu erwerben.
Unsere Teilqualifizierungen werden nach dem ETAPP Standard durchgeführt. ETAPP steht für bundesweit einheitliche, arbeitsmarktrelevante Qualitätsstandards in der Teilqualifizierung. So stellen wir sicher, dass die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf einen möglichen Berufsabschluss vorbereiten.

Dauer

Vollzeit
19 Wochen in Vollzeit inklusive Praktikum

Kursinhalte

  • IT-Markt und Einflussfaktoren kennen und nutzen
  • An geschäftlichen Vorgängen mitwirken, Projekte kalkulieren
  • Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Kunden
  • Kundenberatung und -präsentationen
  • Formen des Projektmanagements erlernen und anwenden
  • Qualitätssicherungen durchführen
  • IT-Sicherheit von IT-Umgebungen bewerten und steuern
  • Service und Support nach Leveln
  • Netzwerkkomponenten anschließen
  • Clients in bestehende Netzwerke integrieren
  • Peripheriegeräte lokal anschließen und konfigurieren
  • Peripheriegeräte im Netzwerk freigeben
  • Zugriffsberechtigungen steuern
  • Grundlegende Funktionen von IT-Netzwerksystemen
  • Grundlagen der Programmierung
  • Grundlagen des Datenbankmanagements

Ihre beruflichen Perspektiven nach der Weiterbildung

Absolventinnen und Absolventen der Teilqualifizierung starten in der IT als kompetente Problemlöserinnen und Problemlöser. Im First-Level-Support sind sie die erste Anlaufstelle, denn sie beheben Störungen, führen strukturierte Fehleranalysen durch und sorgen mit klarer Dokumentation dafür, dass IT-Prozesse reibungslos laufen. Einsatzmöglichkeiten finden sich bei IT-Dienstleistern und Softwarehäusern ebenso wie in öffentlichen Verwaltungen, Bildungsinstitutionen, Kliniken und mittelständischen Unternehmen. Auch Unternehmen profitieren von einer Teilqualifizierung: Sie ist ein schnelles und effizientes Instrument zur Fachkräftegewinnung und -sicherung.

Teilnahmevoraussetzungen

Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2, Englischkenntnisse auf dem Niveau B1, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen der Fachinformatik in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung.

Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.

Zielgruppe

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitssuchende über 25 Jahren, die keinen oder einen fachfremden Berufsabschluss haben sowie an geringqualifizierte Beschäftigte in Unternehmen, die sich weiter qualifizieren möchten und einen anerkannten Berufsabschluss anstreben.

Teilnahme an Praktika

Um praktische Erfahrungen zu sammeln, ist ein Praktikum wichtiger Bestandteil Ihrer Weiterbildung. Vielleicht ergibt sich daraus sogar die Chance auf einen festen Arbeitsplatz, wenn Sie Ihren Praktikumsbetrieb von sich überzeugen.

Ihr Abschluss

Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

Förderung mit Bildungsgutschein

Als zugelassener Träger nach der AZAV ist der Großteil unserer Angebote nach anspruchsvollen Qualitätsanforderungen zertifiziert. Für Sie als Kunde/Kundin der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bedeutet das: Ihre Teilnahme ist mit Bildungsgutschein zu 100 % förderbar und für Sie selbst damit kostenlos.

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Sie lernen – gemeinsam mit anderen Schulungsteilnehmern – unter Einsatz moderner Unterrichtsmethoden. Mit diesem Mix sind Sie fachlich und persönlich optimal für die Praxis gerüstet. Dazu gehören, je nach Thema, der Live-Unterricht in einem Klassenraum unserer virtuellen Online-Akademie Viona® genauso wie Projektarbeit, die Erstellung und Präsentation eigener Arbeitsergebnisse, das Studium von Fachliteratur u. a. Während der gesamten Weiterbildung steht Ihnen ein moderner PC-Arbeitsplatz zur Verfügung. Sie werden von hochqualifizierten Fachleuten unterrichtet und betreut, die über umfassende theoretische Kenntnisse und fachpraktische Erfahrungen verfügen. Unsere Koordinatoren, die Sie auch beim Lernen begleiten, bieten Ihnen Unterstützung und Hilfestellung bei allen Fragen.