Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung - Teilqualifizierung 2: First-Level-Support

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  • Kursnummer

    VZ-TQ-4832-1

  • Kosten

    € 0,00 (mit Bildungsgutschein)

  • Individueller Einstieg

    nein

  • Abschluss

    Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

  • Starttermine

    • -
    • -
    • -
    Das Enddatum kann aufgrund von Feiertagen variieren.

  • Unterrichtszeiten

    Vollzeit

  • An folgenden Standorten

  • Ihr Kontakt

    Bildungswerk der rheinland-rheinhessischen Wirtschaft gGmbH

    Telefon: 0261 98856100

Druckversion (PDF)

Ein kurzer Überblick

Mit dieser Teilqualifizierung können Sie Schritt für Schritt in sechs aufeinander abgestimmten Modulen Ihren anerkannten Berufsabschluss als Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung erreichen.

Sie erlernen praxisnah alle Grundlagen des First-Level-Supports: Annahme und Priorisierung von Störmeldungen, systematische Fehlersuche, Bedienung von Ticket- und Remote-Tools sowie Anwenderunterstützung und Dokumentation von Lösungen. Mit Übungen zu Netzwerkgrundlagen, Betriebssystemen, gängigen Office- und Kollaborationstools sowie professioneller Kommunikation sind Sie einsatzfähig, wo Ihre Hilfe bei Fragen zu digitalen Problemen gebraucht wird.

Nach erfolgreichem Abschluss aller Module haben Sie in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden und Ihren vollwertigen Berufsabschluss zu erwerben.
Unsere Teilqualifizierungen werden nach dem ETAPP Standard durchgeführt. ETAPP steht für bundesweit einheitliche, arbeitsmarktrelevante Qualitätsstandards in der Teilqualifizierung. So stellen wir sicher, dass die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf einen möglichen Berufsabschluss vorbereiten.

Dauer

Vollzeit
19 Wochen in Vollzeit inkl. Praktikum

Kursinhalte

  • IT-Markt und Einflussfaktoren kennen und nutzen
  • An geschäftlichen Vorgängen mitwirken, Projekte kalkulieren
  • Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Kunden
  • Kundenberatung und -präsentationen
  • Formen des Projektmanagements erlernen und anwenden
  • Qualitätssicherungen durchführen
  • IT-Sicherheit von IT-Umgebungen bewerten und steuern
  • Service und Support nach Leveln
  • Netzwerkkomponenten anschließen
  • Clients in bestehende Netzwerke integrieren
  • Peripheriegeräte lokal anschließen und konfigurieren
  • Peripheriegeräte im Netzwerk freigeben
  • Zugriffsberechtigungen steuern
  • Grundlegende Funktionen von IT-Netzwerksystemen
  • Grundlagen der Programmierung
  • Grundlagen des Datenbankmanagements

Ihre beruflichen Perspektiven nach der Weiterbildung

Absolvent:innen der Teilqualifizierung sind gut vorbereitet für Einstiegsrollen im IT-Support und Kundendienst: Sie übernehmen die Fehleranalyse und Behebung von Anwenderproblemen, betreuen Helpdesk- und Ticket-Systeme, führen System- und Anwendereinweisungen durch und dokumentieren Lösungen. Einsatzmöglichkeiten finden sich branchenübergreifend z. B. bei IT-Dienstleistern, in Rechenzentren, bei Software- und Hardware-Herstellern, in Telekommunikationsunternehmen, in Krankenhäusern oder bei Bildungseinrichtungen sowie im Support von Finanzdienstleistern und Handelsunternehmen.

Teilnahmevoraussetzungen

Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2, Englischkenntnisse auf dem Niveau B1, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen der Fachinformatik in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung.

Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.

Zielgruppe

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitssuchende über 25 Jahren, die keinen oder einen fachfremden Berufsabschluss haben sowie an geringqualifizierte Beschäftigte in Unternehmen, die sich weiter qualifizieren möchten und einen anerkannten Berufsabschluss anstreben.

Teilnahme an Praktika

Um praktische Erfahrungen zu sammeln, ist ein Praktikum wichtiger Bestandteil Ihrer Weiterbildung. Vielleicht ergibt sich daraus sogar die Chance auf einen festen Arbeitsplatz, wenn Sie Ihren Praktikumsbetrieb von sich überzeugen.

Ihr Abschluss

Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

Förderung mit Bildungsgutschein

Als zugelassener Träger nach der AZAV ist der Großteil unserer Angebote nach anspruchsvollen Qualitätsanforderungen zertifiziert. Für Sie als Kunde/Kundin der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bedeutet das: Ihre Teilnahme ist mit Bildungsgutschein zu 100 % förderbar und für Sie selbst damit kostenlos.

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Sie lernen – gemeinsam mit anderen Schulungsteilnehmern – unter Einsatz moderner Unterrichtsmethoden. Mit diesem Mix sind Sie fachlich und persönlich optimal für die Praxis gerüstet. Dazu gehören, je nach Thema, der Live-Unterricht in einem Klassenraum unserer virtuellen Online-Akademie Viona® genauso wie Projektarbeit, die Erstellung und Präsentation eigener Arbeitsergebnisse, das Studium von Fachliteratur u. a. Während der gesamten Weiterbildung steht Ihnen ein moderner PC-Arbeitsplatz zur Verfügung. Sie werden von hochqualifizierten Fachleuten unterrichtet und betreut, die über umfassende theoretische Kenntnisse und fachpraktische Erfahrungen verfügen. Unsere Koordinatoren, die Sie auch beim Lernen begleiten, bieten Ihnen Unterstützung und Hilfestellung bei allen Fragen.